Política de Garantías y Devoluciones

Garantías

 Los productos industrias Icmuar S.A.S están elaborados bajo estándares óptimos de calidad, comprobamos detalladamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos que se encuentren en las condiciones óptimas para soportar los usos para los cuales fueron diseñados, es necesario seguir las recomendaciones sobre su uso, cuidado y conservación.

Todo producto está sujeto a revisión y diagnóstico para el trámite de la garantía, por tanto, el cliente que pretenda hacer efectiva dicha garantía deberá tener en cuenta las siguientes disposiciones:

• El tiempo de garantía del producto es de 60 días calendario.
• La garantía cubre defectos de calidad en insumos y confección, NO daño de terceros
• Para hacer efectiva la reclamación por garantía el producto debe ser entregado en la dirección carrera: Cra. 38 #33 B-15 BARRIO BARZAL Villavicencio Meta.
• No es necesario presentar factura, pero si desea agilizar el proceso, enviar la fotocopia de la factura.
• El departamento de calidad de Fajas Dulce Figura evaluará el producto en un plazo máximo de 8 días hábiles una vez llegue a la planta de producción.
• Si se evidencia a través de las inspecciones de calidad que el producto ha sido modificado o manipulado en su diseño, confección o insumos a través de un tercero pierde su garantía.
• Si se comprueba que el daño fue ocasionado por tercero (uso de químicos, mala fuerza al subir la prenda, indebida manipulación de producto) no se procederá hacer garantía de la prenda por considerarse daño de tercero. En fajas dulce figura nos gusta dar soluciones a nuestro cliente es por ello que se revisara si se puede ofrecer el servicio de ajuste de la prenda, valor que asume el cliente.
• Si se evidencia defectos de calidad en los insumos o en confección se procederá a reparar ó reemplazar las piezas afectadas.
• Si el producto presenta daños de calidad los cuales no se puedan reparar o reemplazar según el criterio del departamento de calidad de FAJAS DULCE FIGURA se procederá al cambio del producto.
• No se acepta reclamación por garantía del producto si luego de hacer la respectiva evaluación de calidad se evidencia un mal uso; ejemplo: forzar el producto o sus componentes o no seguir las sugerencias y recomendaciones sobre el cuidado del mismo.
• Por higiene y salud el producto debe ser entregado en condiciones adecuadas de limpieza, nnuestro producto es de uso íntimo, por lo tanto, para efectuar la solicitud de garantía, la prenda se debe encontrar en excelentes condiciones de higiene, totalmente libre de olores y fluidos corporales, prenda que llegue sucia, la compañía se reserva
• La reclamación por garantía no genera ningún costo adicional sobre insumos o mano de obra.
• Fajas vendidas por outlet no tiene garantía, dejando claro que todo producto que se promocione bajo el nombre outlet es venta de producto con alguna imperfección en la prenda.

Devoluciones

Derecho de retracto con el fin de dar un trato correcto y oportuno a las peticiones de los clientes que adquirieron productos de FAJAS DULCE FIGURA por los canales de venta no tradicionales. INDUSTRIAS ICMUAR S.A.S, informa la aplicación para dar cumplimiento a la ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor) y específicamente en lo relacionado con el artículo 47 de la presente ley, lo cual corresponde al ejercicio del Derecho de Retracto.

Requisitos para su aplicación:

1. Que la venta haya sido mediante los canales de venta no presenciales (contact center, sitio web, marketplaces, WhatsApp, Facebook e Instagram).
2. Que la petición este dentro de los 5 días hábiles (Lunes a Sabado) después de haberse recibido el producto por el cliente.
3. Que las prendas no hayan sido usadas o alteradas de su estado original y deben conservar las condiciones de entrega tales como etiqueta y empaque.
4. Los costos de transporte o traslado del producto serán cubiertos por el cliente.
5. Antes de dar una respuesta formal al cliente, el producto deberá ser analizado por el personal de calidad para determinar las condiciones del producto.

En caso de que la solicitud cumpla con las especificaciones mencionadas FAJAS DULCE FIGURA procederá a devolver la totalidad de dinero pagada por el producto, sin realizar descuento o retenciones antes de 30 días calendario contados a partir de la fecha de la solicitud.